CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bảo hành chất lượng sản phẩm
Yamada Kids bảo hành 2 năm cho các sản phẩm đối với các do nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành
- Các sản phẩm nội thất có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất và lắp đặt như: Bong nẹp chỉ, long, rụng ốc vít.
- Sản phẩm cần bảo hành phải còn có tem hoặc các chứng từ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm của Nội thất trẻ em Yamada Kids như: đơn đặt hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn (nếu có)…
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong những trường hợp sau:
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích công năng và không đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sử dụng hóa chất không phù hợp để tẩy rửa sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do các tác động ngoại cảnh như: Hỏng hóc, trầy xước do va đập, sản phẩm hỏng do sử dụng trong môi trường ẩm thấp…
Lưu ý:
- Chương trình bảo hành không bao gồm phí vận chuyển ngoài bán kính 10km tính từ showroom của Yamada Kids.
- Quý khách vui lòng sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử.
Bảo hành tín nhiệm
Đối với những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc những sự cố không có trong danh mục bảo hành, Yamada Kids sẽ hỗ trợ và cung cấp các giải pháp tốt nhất để cùng khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh.
Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu
Thời gian: Từ 8:00 – 17:00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành đến Yamada Kids thông qua các kênh liên hệ sau:
Hotline: 0243.748.1818
Gmail: vn@yamada-kids.com
Showroom: P603, tòa Lake View, D10 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội.
Yamada Kids sẽ phản hồi đến quý khách hàng từ 5 – 7 ngày từ khi tiếp nhận thông tin của khách hàng ( trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước).
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm cần bảo hành
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng yêu cầu cung cấp hình ảnh sản phẩm cần bảo hành để kiểm tra sơ bộ hoặc trực tiếp đến tận nơi xác nhận tình trạng thực tế nếu hình ảnh không thể hiện được các vấn đề cần xử lý.
- Bảo hành sản phẩm
Sau khi xem xét và khảo sát tình hình thực tế, nhân viên bảo hành sẽ tiến hành chế độ bảo hành cho khách hàng theo thực tế.
